Relation Client

Prérequis : Sans pré-requis

Durée : 2 jours soit 14 heures

Délai d’accès : jusqu’à 7 jours avant le début de la formation

Modalités d’accès : par téléphone au standard 01.43.74.73.22 ou par mail à paris@rs-management.com

Modalités d’évaluation : Une évaluation globale de la satisfaction & des acquis est effectuée à chaud à l’issue de la formation et à froid (3 mois plus tard). Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est remise aux stagiaires. Un certificat de réalisation est également remis aux stagiaires.

Accessibilité : pour tout besoin de compensation de handicap, contactez notre référente handicap paris@rs-management.com

Tarifs :

• intra : 3500 euros ht d’animation par groupe de 6/8 participants (soit 1750 euros ht par jour)

Méthodes mobilisées : pédagogie interactive et pratico-pratique via les techniques théâtrales, de nombreux jeux de rôles et mises en situations permettent d’appliquer immédiatement l’apprentissage. Ces exercices sont analysés et débriefés tout au long de la formation.

Format pédagogique : soit en présentiel dans un théâtre ou dans vos locaux, soit en distanciel en visio/classes virtuelles

Objectifs (aptitudes et compétences) :

• Etre au fait de l’importance de son rôle commercial & de la dimension humaine vis-à-vis des clients internes et externes
• Renforcer la confiance en soi grâce aux outils d’improvisation de l’acteur
• Faire preuve d’agilité par l’écoute active et l’équilibre émotionnel
• Etre capable d’instaurer un climat de confiance grâce à une communication verbale et non verbale bienveillante et empathique
• Développer une capacité d’adaptation et logique d’instantanéité face à tous types de situations imprévues / déstabilisantes

Synthèse du programme pédagogique :

Journée 1 : les fondamentaux de la relation interpersonnelle par la découverte des outils du théâtre

• Les outils de la présence et de l’affirmation
• L’écoute active afin de pouvoir établir les bonnes conditions de l’échange
• Capacité à être dans le moment présent : réactivité à l’instant / travail sur l’imaginaire

Journée 2 : les fondamentaux de la collaboration par la découverte des mécanismes de l’improvisation

• La répartie et l’instantanéité : savoir construire avec l’autre sans le nier.
• Gérer la perturbation : accepter la contrainte et la transformer en opportunité
• Travailler sa capacité de rebond et d’adaptation : gagner en assurance et en spontanéité

Évaluation de la formation par les stagiaires Barry Callebaut
(action des 6/7 Novembre 2019) :