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Gestion des Conflits

Prérequis : Sans pré-requis

Durée : 2 jours soit 14 heures

Délai d’accès : jusqu’à 7 jours avant le début de la formation

Modalités d’accès : par téléphone au standard 01.43.74.73.22 ou par mail à paris@rs-management.com

Modalités d’évaluation : Une évaluation globale de la satisfaction & des acquis est effectuée à chaud à l’issue de la formation et à froid (3 mois plus tard). Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est remise aux stagiaires. Un certificat de réalisation est également remis aux stagiaires.

Accessibilité : pour tout besoin de compensation de handicap, contactez notre référente handicap ludivine.alvo@rs-management.com

Tarifs :

  • inter : 1230 euros ht par personne, déjeuners inclus, pour l’ensemble de la formation de 2 jours
  • intra : 3300 euros ht d’animation par groupe de 6/8 participants (soit 1650 euros ht par jour)

Méthodes mobilisées : pédagogie interactive et pratico-pratique via les techniques théâtrales, de nombreux jeux de rôles et mises en situations permettent d’appliquer immédiatement l’apprentissage. Ces exercices sont analysés et débriefés tout au long de la formation.

Format pédagogique : soit en présentiel dans un théâtre ou dans vos locaux, soit en distanciel en visio/classes virtuelles

Objectifs (aptitudes et compétences) :

A l’issue de cette formation, les participants seront capables de:

  • Prendre conscience des origines d’un conflit et en désamorcer les sources
  • Faire preuve de Maîtrise de soi pour répondre aux situations déstabilisantes
  • Gérer leurs émotions, faire preuve d’empathie et de courtoisie
  • Ne jamais dire non mais expliquer pourquoi et déjouer les conflits
  • Développer leur capacité d’adaptation à tous types de profils et de situations conflictuelles grâce aux techniques d’improvisations de l’acteur

Synthèse du programme pédagogique :

ACTE I/ Intelligence Relationnelle en Situation tendue

  • Mieux se connaître en situation difficile
  • L’avant conflit : être en  réception avant  d’être en  réaction

ACTE II/ Faire face aux conflits

  • Revenir à une communication apaisée
  • Désamorcer la situation

Évaluation de la formation par les stagiaires Keolis
(session des 8/9 Avril 2019) :
4 out of 4 stars

« Stage très intéressant qui apporte tant au niveau professionnel que personnel. Le stage donne de très bons outils. »

Vincent C, Keolis
4 out of 4 stars

« Ce stage sort des sentiers et nous projette rapidement sur les objectifs »

Rachid M, Keolis
4 out of 4 stars

« Nous a permis de mieux nous connaître et trouver des solutions pour améliorer notre communication au quotidien »

Ahmadi A, Keolis
4 out of 4 stars