Méthodes mobilisées : pédagogie interactive et pratico-pratique via les techniques théâtrales, de nombreux jeux de rôles et mises en situations permettent d’appliquer immédiatement l’apprentissage. Ces exercices sont analysés et débriefés tout au long de la formation.
Objectifs (aptitudes et compétences) :
A l’issue de cette formation, les participants seront capables de:
Prendre conscience des origines d’un conflit et en désamorcer les sources
Faire preuve de Maîtrise de soi pour répondre aux situations déstabilisantes
Gérer leurs émotions, faire preuve d’empathie et de courtoisie
Ne jamais dire non mais expliquer pourquoi et déjouer les conflits
Développer leur capacité d’adaptation à tous types de profils et de situations conflictuelles grâce aux techniques d’improvisations de l’acteur
Synthèse du programme pédagogique :
ACTE I/ Intelligence Relationnelle en Situation tendue
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Mieux se connaître en situation difficile
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L’avant conflit : être en réception avant d’être en réaction
ACTE II/ Faire face aux conflits
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Revenir à une communication apaisée
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Désamorcer la situation
