Méthodes mobilisées : pédagogie interactive et pratico-pratique via les techniques théâtrales, de nombreux jeux de rôles et mises en situations permettent d’appliquer immédiatement l’apprentissage. Ces exercices sont analysés et débriefés tout au long de la formation.
Objectifs (aptitudes et compétences) :
Mieux se connaître pour mieux communiquer
Maîtriser ses émotions face à tous types de déstabilisations et de profils de clients (externe et interne)
Développer sa capacité d’action, de réponses & d’adaptation grâce aux techniques d’improvisations de l’acteur
Désamorcer les conflits & savoir dire « non » sans rompre le lien relationnel
Acte I/ Intelligence Relationnelle : communiquer efficacement
Acte II/ Agilité comportementale : faire face et désamorcer la situation
Pré-requis :
Sans pré-requis !
Durée :
2 jours, soit 14h !
Délai d’accès :
7 jours avant la formation !
Format :
présentiel et distanciel
Modalités d’accès : par téléphone au standard 01.43.74.73.22 ou par mail à paris@rs-management.com
Modalités d’évaluation : Une évaluation globale de la satisfaction & des acquis est effectuée à chaud à l’issue de la formation et à froid (3 mois plus tard). Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est remise aux stagiaires. Un certificat de réalisation est également remis aux stagiaires.
Accessibilité : pour tout besoin de compensation de handicap, contactez notre référente handicap paris@rs-management.com
« Je vais essayer de mettre en pratique les outils donnés lors de la formation car ceux-ci correspondent exactement à ce dont j’avais besoin »
Laura S, Nexity Studea
« Merci pour votre pédagogie, votre écoute, votre patience, votre énergie »
Djamila L, Nexity Studea
« Je vais utiliser les clés au quotidien dans mon travail »
Thierry T, Nexity Studea