In de huidige wereldeconomie moeten we onze gesprekspartners, zakenpartners of klanten begrijpen in een interculturele context om mogelijke bronnen van misverstanden, conflicten en frustraties zo veel mogelijk te vermijden.
Communicatie is meer dan woorden, maar heeft (vooral!) te maken met gedrag. Bovendien moeten we rekening houden met de culturele achtergrond van alle betrokkenen.